兢兢业业

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員工第一要學會的是受氣
　想想自己當初，從學生轉變成企業人，簡直就是一場蛻變。從蛹化成了蝴蝶，看起來是美麗的，但當事人是痛苦的。以前是學生，一個純粹的自然人，除了學習以外，在人格上是個自由的，可以以自己為中心，老師和父母都是為“我”好，整個世界圍著“我”轉。可到了企業，要轉變成以老闆為中心，以上司為中心，以客戶為中心，所謂打工的意思，就在這裏。那些80後的員工，能完成這個轉變嗎？既然要以別人為中心了，就要學會看別人的臉色，揣摩別人的意思，就要學會受氣了。

　　那些練武術的人，在學習如何打人以前，首先要學的是如何在被打時，保護好自己，學會挨打的技巧。任何打人者，都有挨打的那一刻，只有在挨打的那一刻，挺過去了，學習打人的技巧，才真正有用。在我以前服務的公司中，有個做手機前臺維修受理的小姑娘，有一次她作為培訓講師，培訓新入職員工，課程是如何做好客戶服務。她說了這麼一句話，我現在還記得，她說：“我們做前臺受理員的，要先受氣，再來受理。”真是有道理，客戶手機壞了，到了她那裏，當然要表示不滿意或埋怨。所以先受客戶的氣，客戶才會接受你，再受理業務，就會更順暢，即便是客戶最後不滿意，也不是對你不滿意，而是對體制和規定不滿意，你做到了受理員的本分。

　　人家是你的客戶，你可以在事前不接這個單，但一旦接了，就要服務好客戶，除非你願意賠償他損失。所以先受氣後受理，是符合交換原理的。面對客戶的抱怨，甚至是責駡，你要想清楚，他責駡的不是你，而是公司，是你的這個崗位。碰巧，你正好在這個崗位上。我們做講師的不也是這樣嗎？事先可以挑剔客戶，不接單，但一旦接了，就要完成任務。

　　其實我們都知道，有些事情根本沒有道理好講，或者說你有你的道理，他有他的道理，大家有的是不同的角度，千萬不能拒理力爭，否則會傷了和氣。員工在公司受氣是很多的，受上司的氣，受老闆的氣，受客戶的氣，那是很正常的。真正修煉得自己要“八風吹不動”，才能在職場上，有更好的職位，和更美好的前途。蘇東坡初練禪定時，曾跟金山寺的佛印禪師學禪，一次禪定中，頓覺八風四起，電閃雷鳴，暴雨將至，眾人奔走，四處躲避，而他卻端坐蓮花，巋然不動。

　　練習後，他心中無限喜悅，自覺禪定功夫日深。隨興作詩一首：“稽首天中天，毫光照大千，八風吹不動，端坐紫金蓮”，命書童送到佛印禪師處，以為必得禪師好評。



　　禪師看後，在後面批了“狗屁”兩字，交書童帶回。蘇東坡看到批文後，氣憤填膺，立即乘船過江，向禪師問罪。佛印禪師早知如此，故在書童去後，在門框上寫了“八風吹不動，一屁打過江”。蘇東坡見了，只好啞然一笑。海爾的老闆張瑞敏曾經說過，他現在是個還算優秀的管理者，是因為以前做了太長時間的被管理者。

　　員工們，關鍵是你認清楚你的目標了嗎？在你實現目標的路上，有很多障礙，就象唐僧取經的路上，有很多妖魔鬼怪一樣，只要你抱定了信念，那些“受氣”，就是你職業的代價。





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